[Base de Talentos Sinaxys] Customer Success Manager (CSM)

Time

Customer Success

Regime

Full-time

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Venha compor o super time da Sinaxys. A Sinaxys existe para facilitar e promover a progressão de carreira dos profissionais de saúde. Inconformismo e fé representam a nossa cultura.
Estamos em busca de um profissional para ocupar a vaga de CSM visando a melhor experiência dos nossos clientes e a melhoria contínua dos produtos que oferecemos. O time da Sinaxys é composto por profissionais das mais diferentes formações, porém todos com foco na entrega do melhor produto ao cliente. O aprendizado e crescimento profissional é constante e estamos sempre no "desconforto" que provoca o crescimento profissional saudável. A empresa utiliza as melhores práticas do mercado e por se tratar de healthtech estamos sempre com tecnologia de ponta à frente do mercado tradicional. Vaga com salário PJ + bonificação para educação continuada. Início imediato. 100% remoto.

Responsabilidades
  • Videochamadas e contato via WPP Business com clientes
  • Gerenciar carteira de clientes, resolução de problemas enfrentados e estímulo a upsell
  • Manter alto HS dos usuários da plataforma
  • Abordagens para melhorar a experiência do cliente
  • Pesquisas com clientes
  • Reuniões de equipe com base no frame de OKR
Requisitos
  • Conhecimento de técnicas de comunicação com o cliente
  • Bom gerenciamento de tempo e capacidade para planejar tarefas
  • Conhecimento de plataformas de comunicação via WPP
  • Conhecimento técnico das etapas de sucesso do cliente (onboarding, ativação, retenção, acompanhamento)
  • Conhecimento organizacional de clientes em CRM voltado para CS
  • Aptidão para redação de mensagens curtas e correto uso da língua portuguesa
  • Aptidão para boa comunicação com o cliente através de videochamadas
  • Habilidades para gerenciamento de crises
  • Comprometimento por tempo superior a 1 ano no cargo
  • Disponibilidade de tempo fulltime com participação de reuniões de OKR de time e dailies
Habilidades apreciadas
  • Ter participado de equipe de CS com mais de 2 pessoas por tempo superior a 6 meses
  • Ter trabalhado em empresas digitais por mais de 6 meses
  • Conhecimento de OKR e metodologias Agile
  • Ter trabalhado em startup early/mid stage por mais de 6 meses
  • Familiaridade com plataformas de CS, plataformas de notificações via push (One Signal), plataformas de WPP Business (Callbell e Zendesk), plataforma de gestão empresarial (Teams).

A Sinaxys oferece oportunidades iguais de emprego a todos os colaboradores e candidatos a emprego e proíbe discriminação e assédio de qualquer tipo, independentemente de raça, cor, religião, idade, sexo, naturalidade, deficiência física ou genética, orientação sexual, identidade de gênero ou expressão, ou qualquer outra característica protegida por leis federais, estaduais ou locais.

Esta política se aplica a todos os termos e condições de emprego, incluindo recrutamento, contratação, colocação, promoção, rescisão, demissão, transferência, licenças, remuneração e treinamento.