Já tem cadastro? Faça seu login

[Base de Talentos Sinaxys] Customer Success Manager (CSM)

Time

Customer Success

Regime

Full-time

Me candidatar

📍Este processo está com as candidaturas encerradas, mas deixe seu contato que comunicaremos quando tivermos vagas abertas.

Venha compor o super time da Sinaxys. A Sinaxys existe para facilitar e promover a progressão de carreira dos profissionais de saúde. Inconformismo e fé representam a nossa cultura.
Estamos em busca de um profissional para ocupar a vaga de CSM visando a melhor experiência dos nossos clientes e a melhoria contínua dos produtos que oferecemos. O time da Sinaxys é composto por profissionais das mais diferentes formações, porém todos com foco na entrega do melhor produto ao cliente. O aprendizado e crescimento profissional é constante e estamos sempre no "desconforto" que provoca o crescimento profissional saudável. A empresa utiliza as melhores práticas do mercado e por se tratar de healthtech estamos sempre com tecnologia de ponta à frente do mercado tradicional. Vaga com salário PJ + bonificação para educação continuada. Início imediato. 100% remoto.

Responsabilidades

  • Videochamadas e contato via plataformas de WhatsApp Business com clientes
  • Gerenciar carteira de clientes, resolução de problemas enfrentados e estímulo a upsell
  • Criação de processos de Customer Success na realidade de empresa SAAS
  • Acompanhamento de Health Score dos usuários da plataforma
  • Abordagens para melhorar a experiência do cliente
  • Pesquisas rotineiras com clientes e posicionamento de feedbacks de melhoria para outras equipes Sinaxys
  • Reuniões de equipe com base no frame de OKR

Requisitos

  • Conhecimento de técnicas de comunicação com o cliente
  • Bom gerenciamento de tempo e capacidade para planejar tarefas
  • Conhecimento de plataformas de comunicação via WhatsApp Business
  • Conhecimento do funcionamento da plataforma RD Station CRM
  • Conhecimento técnico das etapas de sucesso do cliente (onboarding, ativação, retenção, acompanhamento)
  • Conhecimento organizacional de clientes em CRM voltado para CS
  • Aptidão para redação de mensagens curtas e correto uso da língua portuguesa
  • Aptidão para boa comunicação com o cliente através de videochamadas
  • Habilidades para gerenciamento de crises
  • Comprometimento por tempo superior a 1 ano no cargo
  • Disponibilidade de tempo fulltime com participação de reuniões de OKR de time e dailies

Habilidades apreciadas

  • Ter participado de equipe de CS com mais de 2 pessoas por tempo superior a 6 meses
  • Ter trabalhado em empresas digitais por mais de 6 meses
  • Conhecimento de OKR e metodologias Agile
  • Ter trabalhado em startup early/mid stage por mais de 6 meses
  • Familiaridade com plataformas de CS
  • Familiaridade com plataformas de WhatsApp Business (RD Station Conversas / Tallos)
  • Familiaridade com plataforma de gestão empresarial (Teams)
  • Familiaridade com plataforma Miro

A Sinaxys oferece oportunidades iguais de emprego a todos os colaboradores e candidatos a emprego e proíbe discriminação e assédio de qualquer tipo, independentemente de raça, cor, religião, idade, sexo, naturalidade, deficiência física ou genética, orientação sexual, identidade de gênero ou expressão, ou qualquer outra característica protegida por leis federais, estaduais ou locais.

Esta política se aplica a todos os termos e condições de emprego, incluindo recrutamento, contratação, colocação, promoção, rescisão, demissão, transferência, licenças, remuneração e treinamento.